Mesa de Ayuda

Proveemos servicios de calidad de atención al usuario acordes con los niveles requeridos y orientados hacia la disponibilidad operativa de los puestos de trabajo y de los sistemas, ya que contamos con las herramientas, personal dedicado y especializado para los servicios de Mesa de Ayuda.

Sistemas de Seguimiento, Control de Folios y Entrega de Estadísticas.

Monitoreo del Cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA´s) establecidos con cada uno de Nuestros Clientes.

Seguimiento WEB de Reportes y Estadísticas.

Cobertura de 7 x 24 x 365 días.

Aseguramiento del ciclo completo de los incidentes y solicitudes de servicio a través de procesos alineados a ITIL.